昨日下午3时许，兰州市城市交通运输管理处、兰州市出租汽车行业协会联合本报发起的首场文明礼仪培训准时开班，兰州大学的穆建刚副教授现场“传经”，500名的哥的姐集体宣誓文明行车。

　　“跑车时，看见一名男子，被一群人追打，跑到你跟前上车求助，你们怎么办？”在培训现场，针对出租车司机的职业道德，穆建刚副教授一开场就向在坐的500名驾驶员“发难”，在场的人一下子提起了精神。穆建刚说：“遇到这样的情况你要在保护好自身安全的情况下，了解情况，设法救人，你要将他看成乘客，这是职业道德。”

　　为了提高出租汽车服务质量，更好地推进文明礼仪传播，形成“快乐工作，文明塑形”的风气，500名的哥的姐在主持人的示意下，全体起立，举起拳头，庄重宣誓：

　　1.文明行车，不乱停乱靠、不超速、不争客抢客、不拒载、不甩客，按价收费；

　　2.传播文明，保持车容车貌，注重个人卫生，着装规范，不在车内吸烟，不在运营中接打电话；

　　3.热情待客，诚信待人，照顾老弱，语言文明；乐于助人，见义勇为，救死扶伤，拾金不昧。

　　乘客不文明咋办？

　　昨天，在“告别陋习·兰州的哥的姐总动员”的现场，趁穆建刚副教授讲课休息的间隙，七八名的哥赶到讲台前，咨询请教平时跑车中遇到的棘手问题、难处理的问题。（部分问答实录）

　　的哥：在跑车过程中，我们热情待客，言行举止文明，但乘客不文明、不礼貌，怎么办？

　　穆建刚：我们要文明礼仪，原则就是尊重对方，对自己行为有约束。你做到这点，就很好了。至于对方，比如喝多酒了，言语不干净，弄脏了你的车，你可以善言相劝。礼貌是相对的，你对人微笑，他就会对你好。至于危及到你人身安全当然可以采取报警等手段了。

　　的哥：我们平时拉乘客到目的地，有时乘客不给钱，说要取重要物品，或者去接个人，让我们等，我们该怎么办？有时对方一去不返了，车费也不给。

　　穆建刚：你平时跑车遇到这种情况有多少？

　　的哥：10次里就有3次。

　　穆建刚：这种情况，你可以灵活处理。如果是白天，你看对方人稳当，就诚信待客，停车等待。如果是夜晚偏僻地带，感觉不安全，你根据具体情况，可以友好地告诉对方自己的电话，让对方办完事打电话，你可以再去接他。但是切忌对乘客不理不睬，或者有意拒载。在保护自己的同时记住要方便他人。